22 Novembro 2019

Ouvidoria da Saúde

Secretaria de Saúde

O que é a Ouvidoria ?

É um canal de comunicação direta entre a população e a Prefeitura, podendo ser considerada como:

  1. Um instrumento que contribui para fazer valer os direitos dos cidadãos e implementar o controle social sobre as ações do Município
  2. Um instrumento de responsabilidade do Governo e servidores municipais, pelos seus atos e qualidade dos serviços prestados;
  3. Um olhar externo sobre a ação do Poder Público.

Pra que serve a Ouvidoria?

Para representar os munícipes (cidadãos e/ou entidades), junto aos órgãos da Prefeitura, quando os serviços prestados forem realizados de forma irregular, defeituosa, de má qualidade ou ainda com inobservância dos prazos, bem como quando ocorrer mau atendimento pelo agente público.

A representação é feita quando o usuário aciona a Ouvidoria, seja pessoalmente, por email ou por carta, manifestando-se por meio de reclamação, crítica, denúncia, sugestão ou elogios à administração.

A partir de então, a Ouvidoria passa a funcionar como um canal de comunicação entre o cidadão e a administração, representando o usuário juntos aos responsáveis pelo atendimento daquela demanda.

Como funciona a Ouvidoria?

A Ouvidoria recebe a solicitação do cidadão e busca posicionamento dos Órgãos da Prefeitura dentro dos prazos estabelecidos, que variam conforme a complexidade do problema.

Recebendo a resposta dos Órgãos demandados, a Ouvidoria se posiciona (quando necessário), seja aceitando as explicações do Poder Público, seja buscando informações adicionais e eventualmente sugerindo mudanças nos procedimentos adotados.

As respostas dos órgãos competentes são repassadas integralmente ao cidadão, pessoalmente, telefone, correio ou email.

O papel aqui da ouvidoria na Vigilância é determinante por que é o moderador mediato já que é lançado online no sistema da Vigilância em forma de ordem serviço, onde o cidadão poderá acompanhar pelo e-VISA sua situação.

Onde fica a Ouvidoria do SUS e como entrar em contato ?

Rua Gen. Aníbal da Mata, 180 - Duque de Caxias
Ouvidoria SUS (065)3817-7329

Formulario Ouvidoria

Manter-se anônimo Caso você não queira que seu nome apareça no processo

Sobre Vigilância em Saúde

Garantir a saúde por meio da vigilância e monitoramento de impactos, visando melhorar qualidade de vida à população cuiabana.